朝阳路站收费班组开展复盘提升活动
发布时间：
2026-04-28
来源：
朝阳路站 赵欢欢
为持续推进收费工作提质增效，不断增强全员综合业务技能，4月26日，朝阳路站收费四班自主组织开展复盘提升专项活动。活动由班长李紫贺主持，班组全员积极参与。
活动紧扣“找差距、补短板、强技能”主线：一是以数据找短板，依托站级业务系统，对站口经济创收、ETC推广办理、综合业务准确率、延伸服务满意度等重点模块进行全量数据统计，通过横向对比其他班组均值、纵向分析本班历史波动，精准定位“ETC转化率低于均值5%”“大车流时段特情处置超时率偏高”等3项薄弱环节；二是以剖析促提升，针对短板问题深挖根源——如ETC转化率低源于“话术针对性不强”，特情处置超时则因“流程不熟练”，随即组织单项业务标兵分享“场景化营销话术”“特情处置三步法”等实战技巧，并开展“一对一”结对帮扶，由骨干员工带教后进人员，确保问题整改到位；三是以目标拉成效，结合班组实际制定“月度ETC办理量提升10%”“特情处置时长压缩至3分钟内”等阶段性目标，通过“周通报、月评比”正向激励机制，引导全员对标赶超，凝聚“比学赶帮超”的工作合力。
此次复盘活动，不仅让全员清晰认识到业务“薄弱点”与提升“发力点”，更有效激发了班组内生动力，为站内各项工作高质高效推进奠定了坚实基础。
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