客服中心筑牢高速安全防线

发布时间：

2026-04-20

来源：

客服中心余海涛

为有效防范化解洒落物引发的各类安全风险，近日，客服中心启动路况巡查专项活动，将路面洒落物治理作为核心点，通过优化巡查机制、升级响应流程，为司乘打造更安全、畅通的出行环境。

此前，客服中心已建立常态化巡查机制，但随着全程监控点位持续加密，原有“全线巡查”模式已难以适配精细化管理需求。为此，客服中心推行“分段负责、精准管控”新模式：保定段、沧州段巡查人员分别专职负责辖区路况排查，中心值守人员全天候对接事件监测系统，实现“专人专段、全域覆盖”。

白班时段巡查密度进一步加大，每小时开展一次全面排查，重点锁定路面滞留车辆、洒落物等隐患。一旦发现异常，客服人员第一时间联动养护工区与高速交警，确保信息传递“零延迟”。

下一步客服中心还将持续优化巡查流程，加强部门联动，不断提升高速安全保障能力。

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