书香润心 巾帼护航
发布时间：
2026-03-10
来源：
高阳东站 刘娇娇
有这样一群女性：她们身着统一工装，面带真诚微笑，用标准手势迎送每一辆过往车辆，用热情与活力服务每一位司乘人员。她们穿梭在车流之中，坚守在岗亭之内，她们是高速公路收费员。
借助公司“玫瑰书香”阅读活动，我在文字中汲取力量，在岗位上践行初心，更加深刻地体会到：平凡的岗位，同样可以绽放不凡的光彩；普通的坚守，同样能够书写动人的篇章。
近期，我品读了《平凡的世界》，书中孙少平、孙少安面对生活磨难永不低头、坚守初心、逐梦前行的精神深深触动了我，也让我对高速收费女职工爱岗敬业、勇毅前行的风采有了更深感悟，更让我对收费岗位有了全新理解：三尺岗亭虽小，却是高速公路的文明窗口；一言一行虽微，却代表着交通人的形象与责任。
作为一名高速公路收费员，我深知岗位平凡、使命不凡。近两年来，高速公路不断优化升级，计费系统更新、绿通查验趋严、节假日保畅压力增大，每一项变化都对我们提出了更高要求。面对新系统、新政策、新流程，我丝毫不敢懈怠。白天在岗，我认真练习操作流程，反复熟悉特情车辆处置方法，努力做到收费快速、判断准确、服务规范；下班之后，我利用业余时间学习业务知识、政策文件，把每一个细节记牢、把每一项流程练熟。我始终相信：把简单的事情做好，就是不简单；把平凡的工作做到极致，就是不平凡。
高速收费工作看似重复枯燥，却处处考验着耐心与责任心。记得一次节假日车流高峰期间，车流量远超平日，车道排起长队。我们班组已下班回到宿舍，来不及休息便立刻返回岗位支援。大家主动分工：有的在ETC车道疏导，有的在广场外查验绿通，有的在车道提醒司机安全通行、耐心等待。虽然占用了休息时间，但看到车辆快速有序通过，听到司乘一句真诚的“谢谢”，所有疲惫都烟消云散。
还有一次，一位司机因不了解绿通政策产生误解，情绪较为激动。我没有急于辩解，而是耐心倾听、温和解释，细致讲解政策要求，并帮助司机核算车辆达标重量与限值，最终得到对方的理解与认可。那一刻我更加明白：收费工作不只是收费、发卡，更是沟通、服务与包容。
作为女职工，平衡工作与家庭也是一项重要课题。有的同事孩子尚年幼，却依然坚守岗位；遇到恶劣天气、保畅任务，始终冲锋在前。我们也曾疲惫，也曾委屈，但从未有人真正退缩。因为我们知道，选择了这份职业，就选择了坚守；穿上这身工装，就扛起了这份担当。
“有限距离·无限服务”回首工作历程，没有轰轰烈烈的事迹，只有踏踏实实的脚步。一次次递上热水，一次次热心指路，一次次帮忙联系修车……正是无数个平凡的日夜、无数次真诚的服务、无数回坚定的守护，才共同铺就了畅、快、安、舒的高速公路。作为新时代交通行业女职工，我们以书为友、以岗为荣、以责为念，在平凡中书写不凡，在坚守中绽放芳华。
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