书香赋能巾帼志 笃行不怠绽芳华
发布时间：
2026-03-06
来源：
客服中心 高欢
在第116个“三八”国际妇女节来临之际，客服中心的“领头雁”——韩晓琴经理的奋斗身影跃然眼前。她以书籍智慧为帆，以实干担当为桨，在创新管理、优化服务的浪潮中勇立潮头，用铿锵玫瑰的坚韧与芬芳，生动诠释了新时代女性“巾帼不让须眉”的别样风华。
博采众长，在学习迭代中破局立新
“多见者博，多闻者智”，这句箴言成为韩晓琴开拓创新的行动指南。面对天气晴好时路况直播传播效果不佳的困境，当众人提议放弃日常路况直播时，她力排众议，坚持常态化开展，并创新性提出聚焦重点路段、关键节点及节假日高峰时段，实时播报道路通行状况、交通管制措施、拥堵预警信息等内容。不仅如此，她还开创性推出收费站服务窗口直播，让公众更直观地了解收费一线工作日常，有效提升服务透明度与公众满意度。
她始终致力于将书本理论与实践探索深度融合。在抖音直播研讨会上，她引用“拒谏者塞，专己者孤”，鼓励大家集思广益、碰撞思想火花；在日常工作中，“直播”二字成为她的口头禅。她把《学习力跃迁》中的知识学以致用，像AI一样不断迭代自我认知，又如海绵吸水般汲取新知识、新方法。正是这种持续学习、勇于实践的精神，让她在新媒体浪潮中找到了破局立新的密钥。
精益求精，在细节打磨中彰显匠心
“凡事皆亲为，处处字斟酌”，韩晓琴始终将“细节决定成败”的理念融入日常工作。在客服管理中，她坚持从细节入手，打磨团队硬实力。2025年底，全程监控设备全面升级，监控点数量实现翻倍增长，她当即组织全员开展设备操作专项培训，要求每位客服人员必须熟练完成上墙、区域划分、轮巡等操作。
为确保学习效果落地，她创新将每月考核机制与每班次实操训练相结合，通过持续强化训练，全体人员均达标过关。这种对细节的严格把控，正是她从书中汲取“工匠精神”的生动实践，让服务的每一个环节都彰显责任与专业。
初心如磐，在优质服务中绽放光彩
“前进不停滞，服务秉初心”。韩晓琴以实际行动践行“有限距离 无限服务”理念。在她引领下，“遇尚保沧” 账号粉丝量从10万跃升至48万，品牌影响力持续提升。
2025年1月26日河北普降大雪，路网管制导致直播间咨询量激增，她果断启动24小时不间断路况直播，以“雪不停、直播不断” 的担当，创下119.2万人次观看、4776人最高在线的纪录，单日粉丝增长超万人。司乘通过直播间不仅获取实时路况，更真切感受到河北高速人用心用情优服务的温度。
为深化服务品牌建设，韩晓琴推动窗口服务形象创新展示，要求客服人员以真实视角呈现一线人员的真诚态度与专业素养。2026年2月24日，窗口直播实现重大突破，累计观看37万人次，最高在线人数首破万人。直播间以透明化互动、沉浸式体验赢得广大司乘广泛赞誉，进一步提升了品牌公信力与影响力，彰显了新时代交通服务者的责任与担当。
阳春三月，万物生辉。韩晓琴就像一株向阳而生的玫瑰，在河北高速公路的沃土上绽放着属于自己的芳华。她以“干一行爱一行”的执着，成就“钻一行精一行”的精彩；用书籍滋养智慧，用创新服务民生，用奋斗书写新时代巾帼担当。
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