客服中心高效联动筑牢雪天高速保畅防线
发布时间：
2026-03-02
来源：
客服中心 高欢
3月1日夜间，河北省迎来大范围降雪，给高速公路通行带来挑战。客服中心迅速响应、主动作为，以高效联动与暖心服务，筑牢雪天高速保畅防线。
降雪伊始，客服中心第一时间与高速交警、养护工区建立实时联动机制，依托全程监控平台，对互通重点路段、桥梁、外场主路等易结冰区域实施实时监测。发现异常情况后，信息及时同步、快速处置，实现雪情、路况“零时差”共享。
同时，客服中心围绕司乘出行需求，通过省中心平台、微信客户群、沿线情报板等渠道实时更新路况提示；开启抖音“雪天高速路况直播”，在线解答热点咨询，最高在线人数突破3000人；联合交通广播精准推送路况信息，以多渠道、全方位形式为公众出行提供参考。
此次立春初雪应对中，客服中心以扎实举措，全力保障司乘安全、畅通、温馨出行。
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