河间收费站高效处置ETC设备故障
发布时间：
2026-02-05
来源：
河间站 杜东滨
2月3日12时许，河间收费站人工车道外广场，一辆货车缴费后停靠休息。不久后司机返回车道求助：车辆ETC设备因“标签拆卸”故障无法正常使用，此前多次尝试手机线上自主激活均未成功，急需现场协助。
正在车道巡查的班长杜东滨发现情况后，立即上前安抚司机焦虑情绪，引导其将车辆移至安全区域，避免影响通行秩序。他向司机解释，“标签拆卸”提示是ETC设备的正常安全保护机制，需重新固定设备并完成激活流程方可恢复使用。随后，杜东滨协助司机清洁挡风玻璃粘贴区域，将ETC设备牢固安装于挡风玻璃右侧最佳感应位置，全程指导开启手机蓝牙、完成身份验证与车辆信息核对，仅用5分钟便成功激活设备。
“本来以为得跑服务网点，没想到收费站几分钟就解决了，太感谢了！”司机对高效服务连连致谢。此次快速处置，得益于河间收费站常态化开展的ETC故障处理、电子发票开具等专项技能培训，通过“理论+实操”提升员工应急处置能力，确保一线人员“懂原理、会操作、善沟通”。
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