以细节服务铺就平安坦途
发布时间：
2026-01-06
来源：
朝阳路站 于霸水
在高速收费员岗位上，细节服务如隐匿于日常的微光，虽不夺目，却不可或缺，但常常容易被忽视。
有一天，一位刚下高速的司机焦急反馈，保定西出口附近保定方向，竟有一名行人逆行在高速上。高速上车速极快，行人逆行犹如一颗“不定时炸弹”，随时可能引发严重事故，安全隐患极大。
当时，我第一时间上报客服中心，让其与相邻兄弟单位取得联系，详细告知行人逆行的具体位置。虽然也可以向司机提供相邻高速的联系方式，让其自己反馈。但这样延长处理时间。而及时上报，就可以让兄弟单位安排人员前往处理，大大缩短了隐患排除的时间，为道路安全及时上了“保险锁”。
同时，也让司机真切感受到自己的反馈被重视，内心得到极大满足。可以想见，下次遇到类似情况，司机依旧会毫不犹豫地热心反馈。
在今后的工作中，我会主动观察、积极作为，为司乘排忧解难。用真诚的态度、贴心的举动，于细微之处彰显高速收费员的服务担当，让每一位过往司乘都能在旅途中体会到如家般的温暖与安心。
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