高阳、高阳东站组织开展投诉复盘专题活动
发布时间：
2025-12-26
来源：
高阳站 张宏
为有效提升员工文明服务意识，树立收费站优质服务窗口形象，12月25日，高阳、高阳东站开展投诉复盘专题活动。
活动由业务站长薛浩组织开展，对各收费站近期出现的投诉问题进行梳理复盘。活动中，薛浩重点对员工与司乘沟通时的服务态度，语言话术等关键问题进行深入剖析，强调一线员工要结合自身实际工作，做好换位思考，转变服务理念，切实做好站口服务工作。
此次投诉复盘专题活动的开展，有效提高了员工的服务意识，增强服务技能，为构建服务型收费站夯实基础。
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