河间北站开展特情处置录像回头看活动
发布时间：
2025-12-05
来源：
河间北站 梁琳琳
为持续夯实收费业务基础，规范特情处置流程，切实提升收费员应急处置能力和服务水平，12月5日，河间北站开展特情处置“录像回头看” 专项分析活动，通过对过往收费特情录像的复盘、集中研讨，精准查找处置过程中的不足与服务短板。
本次活动由业务站长刘涛组织，针对收费工作中的常见特情，筛选出典型案例进行集中回放。首先，通过认真观看录像，仔细揣摩处置过程中的操作细节、沟通方式及流程衔接等情况，找出问题展开分析讨论。随后，讨论录像中的处理方式，从而发现不足与亮点。
通过本次特情处置“录像回头看”活动，帮助收费员们清晰地认识到自己在特情处置中的薄弱环节，把复盘中学到的好经验、好方法运用到实际工作中，不断提升自身业务能力和服务质量。
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