河间站“暖心·同行”品牌 赋能交通服务提升
发布时间：
2025-12-02
来源：
党群部 刘新生
近日，河间站持续深耕“暖心·同行”服务品牌建设，以党建促业务融合，交出交通服务提升答卷。
该站通过成立品牌建设小组、制定实施方案筑牢组织保障，明确“以客户为中心”理念与三级服务体系目标。创新推出“头雁工程”，设2个党员先锋岗，开展延伸服务300余次；搭建“线上+线下”双渠道问题收集机制，落实“问题解决责任制”，推动问题解决从“个案”到“类案”跨越。
团队建设方面，17名员工获党员帮扶，业务能力平均提升50%；组织24次培训，员工技能考核通过率100%，工作效率提升20%。服务优化上，党员每月调研员工需求，优化食宿、开展“四季暖心”活动3次，员工满意度达100%；员工规范文明用语、开展特情处置培训8次，组建志愿服务队推进ETC帮扶。
此外，该站强化路警联动，缩短恶劣天气管控时长与事故等待时间；依托公司网站、抖音等平台年宣传300余次，邀请周边单位观摩，社会影响力增强。下一步，河间收费站将继续以“暖”为底色，用“心”筑桥梁，提升交通运输服务。
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