聚焦核心强本领，精准考核促提升
发布时间：
2025-11-28
来源：
客服中心 陶柳
为全面提升客服人员专业素养与应急处置的精准度，夯实安全生产工作基础，11月27日，客服中心聚焦核心业务需求，组织全员开展专项考核。
本次考核以线下答题方式进行，紧扣冬季道路通行保畅及日常业务重点，重点检验客服人员冬季除雪保畅应急预案、计重设备故障应急处置流程、预警叫应机制、突发事件处置规范等核心制度文件的掌握程度。同时结合四季度安委会工作会议精神进行专项考核，全方位考察客服人员制度执行能力与实战应用水平。
此次专项考核既是对客服中心核心制度落实成效的全面检验，也是提升客服队伍专业能力的重要抓手。下一步，客服中心将以此次考核为契机，系统梳理考核中暴露的薄弱环节，针对性的开展工作督导，推动考核成果转化为精准响应、高效处置的实战能力。
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