高阳工区多措并举减少投诉隐患
发布时间：
2025-11-26
来源：
高阳养护工区 王海波
9月份-10月份高阳工区接洒落物相关投诉占比居高不下，成为影响通行安全与服务质量的关键痛点，11月26日高阳工区结合实际情况进行分析，旨在通过改善问题提高司乘通行满意度。
首先王海波通过分析以往数据及案例进行分析：一是车主因车辆受损情绪激动，事故后第一时间要求管理单位赔偿，解释沟通处置时间较长。二是洒落物抛洒时间分散、源头隐蔽，缺乏精准溯源手段。三是传统巡查模式与洒落物抛洒高峰时段错配，夜间、凌晨等高发时段防控薄弱。
结合问题分析，王海波以“降投诉、提效率、控风险”核心目标，实施三项精益化改善举措：一是错峰巡查实现风险前置防控，巡查救援组调整常规巡查模式，施行“夜间巡查重点路段 + 清晨6点定点清捡” 模式，优化巡查路线。二是搭建“巡查救援组+监控中心+高速交警”三方协同平台，明确信息共享、现场勘查、证据固定等各环节责任与时限。三是组织巡查救援组全员系统学习高速交警事故认定流程、保险公司理赔规范，编制关于洒落物投诉事件处置话术。
通过三项精益举措落地实施，洒落物治理成效显著，实现 “降本增效”双重目标。
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