高阳东站开展“精益求精 效率提升”专题活动
发布时间：
2025-11-14
来源：
高阳东站 高亚倩
为持续深化精益理念，进一步提升工作效率。近日，高阳东站组织开展"精益求精 效率提升"专题活动，助力通行服务质、效双升级。本次活动由收费班长高亚倩主持。
活动首先聚焦日常收费作业，重点完善特情处置流程。针对ETC车道识别异常问题，建立“30秒快速响应”机制，通过预判识别、分故障处置、快速疏导等规范步骤，将ETC特情车平均处置时间严控在30秒内。其次推进服务流程再造，通过重新规划岗亭物品及服务工具摆放布局，减少无效动作，将单车服务时间缩短1.5秒，有效减少司乘等待时长。最后班组积极开展技能培训，重点提升收费员业务熟练度与特情处置能力，全方位夯实效率提升基础
通过此次活动，班组整体工作效率有了很大提升，司乘满意度提高。下一步，班组将持续深化效率提升工作，定期开展流程优化评估，不断探索提升工作效率的新方法。
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