大庄站组织特情模拟活动
发布时间：
2025-11-12
来源：
大庄站 赵姣姣
为提高一线人员特情处置能力，优化处置话术，缩短特情处置时间，提升司乘满意度，11月10日大庄站收费班组开展特情模拟活动，此次活动由班长于海跃主持。
活动围绕在线计费、津石货车优惠取消造成通行费上涨、绿通查验等当前特情处置难点、痛点进行在线模拟。模拟收费现场环境，班组成员逐个进行特情处置，通过现场特情解答，发现共性问题与个性问题，针对共性问题，班组内规范特情处置流程、优化话术，确保组内特情处置大方向大原则一致，针对个性问题相互借鉴经验取长补短，共同促进组内特情处置能力的进一步提升。
通过此次特情桌面推演活动，规范了班组常见特情的处置方向，避免因特情处置差异化造成的投诉。另外提升了班组成员对常见特情处置的熟练度，提升了特情处置效率，提高了司乘满意度。
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