高阳站开展特情话术演练活动
发布时间：
2025-11-11
来源：
高阳站 郝新艳
为夯实收费人员特情处置业务基础，切实提高一线服务响应能力。11月10日，高阳站组织开展特情话术演练班务会，提升服务处置硬实力。
此次演练由业务站长薛浩牵头组织，以班组为单位，采用“两两对练”的互动模式，模拟收费窗口常见特情场景开展实操演练。通过沉浸式角色扮演、即时纠错指导，一线收费人员进一步熟练了特情处置规范话术，提升了沟通应对技巧。
高阳站将持续以“优质服务促增收”为目标，常态化开展业务技能提升活动，把演练成果转化为服务实效，为过往司乘提供更高效、贴心的服务保障。
上一页
下一页
上一页
下一页
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言