高阳东收费站开展特情处置话术培训
发布时间：
2025-11-10
来源：
高阳东站 张兴
为进一步规范收费现场特情处置流程，提升收费人员沟通服务能力，11月10日，高阳东收费站组织开展特情处置话术专项培训，本次培训由业务站长赵猛组织，收费班组分批次参与。
此次培训紧扣收费工作实际，围绕U/J型、出口无卡、出口车型差异、通行费差异、假绿通、黑名单追缴、入口车辆无法正常取卡，七大核心特情场景展开针对性教学。培训过程中，赵猛结合真实案例拆解话术技巧，并组织大家围绕话术的准确性、礼貌性和高效性展开讨论，总结出“先安抚情绪、再说明政策、后提供方案”的沟通原则，确保既能高效处置特情，又能提升司乘满意度。
通过此次培训，有效保障了员工能够以更专业的沟通、更规范的处置处理收费现场特情，为车道的通行顺畅提供了更优质的出行体验。
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