高阳东收费站组织窗口服务技巧培训
发布时间：
2025-10-31
来源：
高阳东站 高凤
为丰富员工窗口服务技巧，提升员工业务技能，近日，高阳东收费站组织开展窗口服务技巧培训。
此次培训由业务站长赵猛担任讲师，赵猛以近期绿通高峰常见特情为例，首先介绍了亲和力在窗口服务中的重要性，然后结合特情处理规范讲解了窗口服务中语音、语速、语调等语言沟通的技巧；最后结合肢体文明用语讲解了目光、肢体语言等非语言沟通的技巧。
通过此次培训，有效提升了员工窗口服务技能和特情应对能力，提高了员工综合职业素养，为打造站口品质服务提供了保障。
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