以精益之笔，绘就收费站高效服务
发布时间：
2025-10-16
来源：
朝阳路站 崔爱灵
“精益”并非抽象概念，而是融入收费站每一次发卡、每一次收费、每一次疏导的具体行动。它以“消除浪费、提升价值”为核心，通过优化流程、精细管理，让通行更高效、服务更暖心，为公众出行注入“加速度”。
收费站的效率瓶颈，往往藏在流程的细节里，针对高峰时段车流集中问题，推行“预判断、快操作”模式。收费员提前观察来车车型，提前备好对应通行卡或准备收费操作，将单车道平均通行时间缩短15%，避免车辆排队“压车”。
简化“特情处理”流程，将特情处理时间从平均5分钟压缩至2分钟内，10月12日，朝阳路收费站成功快速处置1辆ETC失效的救护车，保障了应急通行，避免因流程模糊导致的车道拥堵。
员工是精益管理的核心力量，只有让“精益思维”深入人心，才能释放最大效能，精益管理的最终目标，是实现“车主满意、运营高效”的双赢。通过一系列精益举措，朝阳路收费站的服务品质与运营效益将进一步提升。
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