精益防错法在一线收费工作中的实践与思考
发布时间：
2025-10-15
来源：
高阳站 王天艺
精益思想中的“防错法”令我印象深刻。其核心是通过预防性干预，从思想改进或外在辅助手段入手，将错误控制在源头，从根本上避免问题发生，而非等错误出现后再补救。这一方法对提升一线收费工作质量极具现实意义。
在日常工作中，我们可通过数据分析、流程简化与工作反馈，精准识别潜在错误环节。例如，高阳站原夜班交接时间为23:45，此时智慧收费机易因跨逻辑日导致扫码收费差异，将交接时间推迟5分钟至23:50，便从流程上直接规避了该问题。这种“提前预知、提前干预”的思路，正是防错法的关键——深入分析潜在错误点，找到根源并彻底杜绝。
针对“车牌车型不符差错率高”问题，我们通过分析发现，核心症结在于专项作业车与货车外观易混淆。对此，我们从多维度搭建防错体系：系统层面，建立《易错车型档案》，将本站高频通行的专项作业车信息录入电子文档，车辆上道后人工与档案核对，从源头减少识别偏差；现场层面，统计多次下道的易混车型，打印车辆图片粘贴在岗亭，形成可视化提醒；工具层面，借助智慧机器人的语音提示功能，在收费完成前再次核对车牌车型，多重防线推动专项作业车车型错误率持续下降。
此外，我们还将防错法延伸至更多工作场景：针对交接班时定额追缴金额易核对失误的问题，要求每日值班人员在《收费发卡核对记录表》上注明“定追*元”，后续出现问题可直接通过交接单溯源，省去事后找因的时间；针对智慧收费机因网络问题可能出现的第三方账户二次扣费，规定每个班次交班前必须核对第三方账户与交易记录，确认无误后再交班，发现差错及时为司机退费，保障资金账目清晰；针对智慧收费机替代人工后可能出现的出口车型差异、非主观漏费问题，利用中夜班时间对收费信息进行二次确认，登记漏费车辆并发起追缴，既降低差错率，也减少通行费流失。
防错法的核心，是承认人为失误可通过科学方法规避，关键在于提前预判不良后果并主动干预。这一理念不仅适用于收费工作，更启示我们：唯有持续学习精益思想，结合实际工作优化调整方法，才能不断提升工作效率与服务质量。
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