精益思维，赋能收费工作新突破
发布时间：
2025-10-13
来源：
高阳东站 张颖
读完《精益思维》，我深刻意识到其核心理念对收费工作的指导价值——它像一把精准的“手术刀”，剖开岗位中潜藏的优化空间，让看似重复的收费工作有了清晰的提升方向与落地方法。
“减少浪费、创造价值”是精益思维的核心，更是破解收费效率瓶颈的关键。以往总觉得收费流程“就该这样”，但书中理念让我重新审视：司乘排队等待是“时间浪费”，可通过提前调试设备、熟悉车型判断，将扫码、找零动作衔接更紧凑；收费工具频繁损耗是“资源浪费”，能通过规范设备开关流程、定期维护校准，降低更换频率。这些细微调整，不仅减少了不必要的消耗，更让每一次收费服务都更高效、更有价值。
“持续改进”的理念，更打破了我对“重复工作无优化”的认知。收费工作的重复性，恰恰藏着无数可精进的细节：找零时分币、纸币的摆放顺序调整，能缩短1-2秒操作时间；特情处理时，提前梳理常见问题的应对步骤，能避免手忙脚乱的疏漏。精益从不是“大刀阔斧的改造”，而是在“抬手刷卡、递出票据”的日常里，多一分反思、多一次微调，拒绝“差不多就行”的敷衍。
团队协作则是让精益效果加倍的“催化剂”。班组内提前同步特殊车型政策，能减少信息传递延误；遇到司乘咨询时，相邻岗位及时补位，能避免队伍停滞。正是这种“补位不缺位”的协作，让个体的精益改进汇聚成整个班组的效率提升，让服务更顺畅。
如今再看收费工作，我不再将其视为简单的“收钱发卡”。《精益思维》让我明白，精益不是遥远的理论，而是融入每一次文明用语、每一次精准操作的准则——从细节里抠效率，从优化中提服务，才能让收费工作真正实现“降本、提效、增值”。
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