大庄站：特情复盘 服务提升
发布时间：
2025-10-10
来源：
大庄站 赵姣姣
为提升一线人员特情处置能力，缩短特情处置时间，提升司乘满意度。10月9日，大庄站收费四班组织开展特情复盘活动。活动由班长于海跃主持，值班站长朱国欢全程参与。
活动以国庆免费期间站口出现的特情为切入点展开复盘。首先将免费期间的站口特情分为三部分，一是8、9座客车及皮卡单排等车辆的线下追缴；二是节假日限行政策解读；三是站口刮蹭等事故的快速处置。其次班组成员以情景模拟的形式开展复盘，共同发现特情处置中存在的问题，尤其是服务态度、沟通用语、政策解读等方面。最后探讨问题解决措施，规范提升共性问题，逐个击破个性问题，共同促进服务提升，以求快速准确处理特情。
此次活动是班组成员收费现场特情处置的缩影，能够直观反映其存在的优点与不足，活动的问题总结及措施规范有助于提升一线人员的沟通技巧，端正服务态度，促进特情处置高效迅速。
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