河间北、河间站：创新特情处置活动 提升服务效能
发布时间：
2025-09-30
来源：
河间站 张迎雪
为高效应对站口特情、快速解决突发状况、优化司乘服务，9月中旬起，河间北、河间站结合实际，创新推出特情分享积分与定期汇总交流活动。
9月29日上午，业务站长刘涛组织两站非在岗班组，针对16项分享特情开展集中交流：先逐项学习并点评完善内容，再倾听全员疑问、由分享人现场解答，最后要求全员熟练掌握规范处置措施，确保落地应用。
截至目前，两站累计分享特情案例16项，覆盖电子发票常见问题、在线计费异常、绿通查验要点、ETC多发状况等。活动有效激发全员参与热情，不仅夯实了业务基础，更显著提升了全员特情应对能力，为高效服务司乘提供有力支撑。
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