大庄站：特情复盘 询问题本质
发布时间：
2025-09-19
来源：
大庄站 彭亚宁
为提升员工特情处置能力，提升服务质量，9月18日大庄收费站组织开展特情模拟活动，意在复盘特情，探询问题本质，提升服务质量和通行效率。
特情模拟活动以班组为单元，以情景剧展演行式开展，设定角色，实景再现，之后开展角色互换，分析同一事件中不同处理方式、话术、态度所造成的不同结果。通过交流、学习、互鉴，探寻问题本质，从而寻找到处理事件的最优方案。
通过此次活动的开展，为大家提供了学习互鉴的机会，开拓了思路，促进了服务质量和车辆通行效率的提升。
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