身边的目视化管理
发布时间：
2025-09-18
来源：
高阳东站 马灏瑄
在日常工作中推行目视化管理，不仅能营造整洁、规范、有序的工作环境，更能有效减少操作浪费，显著提升车道通行效率，助力实现服务标准化与管理制度化。
每天，我们在三尺岗亭中迎接南来北往的车辆。以往，工作台像是我们的“私人领地”——文件夹、遥控器、电话等物品随手放置，虽然自己清楚位置，却显得杂乱无章。工作流程全凭记忆，遇到特殊情况时，只能大声呼叫备岗人员协助。自从收费站全面推行“目视化”管理后，这些简单的颜色区分、标签提示和流程图示，为我们的工作带来了意想不到的变革。
如今，电话机用红色定位胶带固定摆放，遥控器也有了专属的墙贴收纳盒，不仅实现了5S管理，更减少了寻找物品的时间浪费和多余动作。岗亭和配电箱的开关都贴有清晰的开关标识，任何人都能一目了然，既提升了操作效率，也消除了安全隐患。针对司乘人员对ETC办理和电子发票流程不熟悉、频繁询问影响通行效率的问题，我们将办理流程和开票步骤制成简明示意图，张贴在收费窗口外侧。司乘人员可随时查看甚至拍照保存，大大减少了咨询时间，既满足了客户需求，又提升了车道通行速度。
我们将继续把目视化与精益理念深度融入收费管理的各个环节，持之以恒推进落实，最终实现服务品质提升、运营效率提高和员工能力赋能。这不仅是一套管理工具，更是我们迈向专业化、高效化服务的必由之路。
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