读《曾国藩十二领导力》之所感
发布时间：
2023-12-11
来源：
河间北站 谢东
近期阅读了曾国藩十二领导力，其中讲到的领导力非常接地气实用，阅读过程中结合自己收费工作，感触颇深。工作过程平时可以很随性，无拘无束，很张扬，可以和收费员打成一片，但是在关键时刻，即便是玩笑时，你依然要体现出一言九鼎的作用，这是一个但团队的基本要求。就是说，如何在张扬自我的个性和稳重干练，威信满满的管理态度找到平衡点，是我们需要长时间摸索提炼出来的。
书中说到 耐“耐”就是耐烦、耐心，耐得住烦躁、控制好情绪、调整好心态，也就是我们今天所说的情绪管理。情绪管理非常难以做到，一个服务行业者，最忌讳的就是控制不了自己的情绪，轻易地发牢骚，尤其是受到不公平待遇时，受到司乘干扰时。尤其向司乘传递消极的情绪，更是服务站的大忌。 对于服务人员来说，情绪化的反应是一种不成熟的表现。
一个收费团队为什么需要领导者？就是需要带头人解决问题，这就是带头人的价值之所在。如果班组工作一切顺利，那么就没有设立班长职务了。因此带队伍就应该在一种不顺利的状态下开展工作，这是班组长面临的常态。班组长要坦然面对这些那些问题，学会成熟处理各种问题，而不是一遇到问题，不顺利的就发牢骚。班组长要想成长，是需要在逆境中磨练的。每个人都有职业的潜伏期、成长期，都有积蓄经验和力量的人生阶段。在这样的阶段，当自己一时还无法得到别人认可的时候，一定要审查自己，面对过往查询不足。
一个人的成长过程，就是忍耐的程度承受过程。忍耐这个词，是值得用一生去修炼的最基本的技能。
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