高阳收费站以智慧服务提质增效 将精益融于融于“纸改电”
发布时间：
2025-09-17
来源：
高阳站 王天艺
高阳站作为智慧机器人助力发票“纸改电”的试点站点，在新鲜事物落地过程中，难免遭遇各类问题。我们始终以精益思想为指引，主动发现问题、高效解决问题，将精益理念深度融入一线收费工作，推动服务品质与通行效率双提升。
“纸改电”初期，部分司机扫描开票小程序后，仍担忧后续开票流程出现问题无人协助，频繁向收费站工作人员咨询，一定程度上影响了站口通行效率。对此，我们主动整合信息，通过添加司机微信的方式，搭建起“一对一”的后续服务通道，确保司机在开票过程中遇到问题能得到及时解决，切实提升司乘满意度。
针对部分司机反馈“电子发票相关资料已正常上传，却无法顺利开具发票”的问题，我们一线收费人员迅速行动，建立“电子发票开票特情汇总记录”，系统梳理各类开票异常场景及对应的解决方案。这份记录便于在岗人员快速查阅、精准处理问题，大幅缩短了问题解决耗时，高效响应司机需求，进一步保障了业务办理效率。
考虑到多数司机对“纸改电”政策尚不了解，导致通行高速时现场询问、车辆等待时间延长，易引发站口拥堵。我们借助微信群维系老客户，率先向他们普及“纸改电”是行业发展趋势的信息，引导其提前完成相关信息注册登录，为高效办理业务做好准备。同时，针对微信群内重要消息可能被司机错过的问题，以及司机对电子发票领取途径不熟悉、需收费人员逐一指导的情况，我们将“冀e行”小程序码放大打印并张贴在显眼位置，清晰标注“发票请扫码领取”，直观指引司机操作，有效提升了通行效率。
面对司机对电子发票领取途径和操作步骤陌生，需逐车道询问工作人员的问题，我们双管齐下优化服务：一方面，利用微信客户群常态化宣传电子发票领取途径与操作步骤，并将相关内容设为所有客户群的群公告，确保信息持续触达；另一方面，在车道遇到司机咨询时，先添加其微信，随即发送系统整理好的全套操作流程，既清晰解答了问题，又逐步扩大了客户服务群体。
对收费人员而言，发票“纸改电”不仅是开票形式的转变，更是服务理念与工作模式的革新。未来，我们将继续深化精益理念的应用，始终站在司乘角度思考问题、解决问题，持续优化服务细节、提升服务品质，以优质高效的服务增强公司核心竞争力，助力公司在行业发展中站稳脚跟、持续领先。
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