工作中的反思与复盘
发布时间：
2025-09-17
来源：
朝阳路站 聂近桥
失误不可怕,可怕的是一直犯重复的错误。在我们的工作当中,反思和复盘不是繁琐的流程和负担,它是我们精进的有效方法，把我们日常的经验转换成专业能力。
每天可以在交接班之后拿出十分钟来进行复盘,这是一种很好的提示方式,有效且低成本。当大家围坐在一起,不是追究谁的责任,也不是批评谁做的不好,而是一起寻找精进的方法。
复盘也要遵循三个步骤,第一步需要记录客观事实,如出错的次数、遇到了那些事件、怎么处理的,尽量避免自己的主观意见。第二步在运用超级精进术的”五问”,看透问题的表面找到问题的根源。最后一步就是要制定可以实施的改进措施,哪怕修改一句提示,调整一个微小的动作。
反思让我们知道事件发生的真正原因,复盘是让我们的团队不会集体掉坑。通过不断的回顾问题、分析原因、改进问题，这可以让我们不断的提升了工作效率和服务的质量，更加可以实现了个人能力的螺旋式上升。
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