高阳站开展精益服务专项讨论活动
发布时间：
2025-09-12
来源：
高阳站 黄妍
9月10日，高阳站组织开展精益服务专项讨论活动，员工围绕“主动、差异、高效、全程、双赢”的精益服务核心内涵，结合工作实际深入交流，为打造综合服务型收费站凝聚共识、明确方向。
活动中，大家聚焦客户需求、服务优化、高效沟通三大关键方向展开热烈探讨。针对日常工作中遇到的通行效率、特情处理、便民服务等实际问题，大家结合自身岗位经验，提出提前预判车流高峰、增开应急通道、为货车司机提供路线指引卡片、建立客户反馈快速响应群等多项建议。
此次专项讨论，进一步明确了精益服务的实践路径：以客户需求为导向，持续优化服务流程，强化团队协作与高效沟通，在稳固现有客户的同时，积极拓展服务场景，切实提升客户满意度与服务品质。
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