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沟通的学问

  • 分类:文学天地
  • 作者:黄妍
  • 来源:河间北站
  • 发布时间:2019-11-05
  • 访问量:19

沟通的学问

【概要描述】

  • 分类:文学天地
  • 作者:黄妍
  • 来源:河间北站
  • 发布时间:2019-11-05 16:53
  • 访问量:19
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        我是高速公路收费行业中的一员,每天都会面对各类形形色色的司乘,遇到五花八门的特情。“为司乘服务”是我们的标签,讲究的是文明服务,微笑服务。可是,有时面对司乘的刁难与无理,并非坚持恪守本职,文明礼让就一定能够得到理解和尊重,还要懂得如何换种方式与司乘交流和沟通。
        收费时常遇一位运输蔬菜的大叔,起初开始检查货物时他的态度就不太友好,需要配合时也满是牢骚和不耐烦,耐着性子给其解释政策和绿通检查要求,反口也是抱怨事儿太多。对此,我们也只能强挂着笑容说一句:“请您配合!”。几来几往,次次如此。
        前几日,我又遇其下道,这位大叔极不耐烦的边递卡边催促道:“快点!快点”,检查货物时也仍不忘念念叨叨,不情不愿的,我笑着说道:“您这大叔也是很有意思了,明明知道要这么检查的,每次来还总是念叨,我都记住你了呢!”说完他倒没有生气,起初的不耐烦似乎也少了一半,开始和我说他真是太困了,让我赶紧查完了他好回家,我仍笑:“难怪要这么可劲的催我呢!你这样开车可不行,得注意安全啊!下次早点回来不得了么?”说完他也笑了,之前的不耐烦一并消失,说话也客气了很多,拍完照后满意的走了。再之后几次遇到他,完全像换了个人一样,随和又热情,客气的打招呼并非常配合的接受检查,再也没有了之前的抱怨之词。
        如何与人沟通这件事,真的很神奇。我越来越发觉,收费中面对着某些司乘的不理解,有时不是你觉得自己按章办事了,耐心解释了,就一定能得到对方的理解体谅,也不是面对其不友好的指责一味的忍让就能换来尊重,懂得适时的反驳,换一种调侃的方式与其沟通,反而收到不一样的效果。千人千面,性格种种,怎样与人更好的沟通,它没有一种固定的模式。哪怕工作了十年,二十年,关于沟通的学问,我们永远都需要不断地去摸索和学习。
 

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