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我眼中的服务

  • 分类:文学天地
  • 作者:郝新艳
  • 来源:大庄站
  • 发布时间:2020-10-26
  • 访问量:0

我眼中的服务

【概要描述】

  • 分类:文学天地
  • 作者:郝新艳
  • 来源:大庄站
  • 发布时间:2020-10-26 09:20
  • 访问量:0
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        前两天体完检,我与爱人决定在离医院不远处的北斗星饭店吃午饭,到饭店的时间大概是12点20分左右,因时间较晚需要等候桌位,在服务员的引领下先在等候区坐下,并给我倒了一杯水。服务员可能怕我一个人等待感到寂寞,便与我简单的寒暄了几句,不一会就有客人离开了腾出了位置,便将我引到桌位就餐,正当我看菜单准备点菜时,一名男服务员给我端来一碗很浓稠的银耳汤,并对我说道,刚听我们同事说您刚刚体完检,你先来碗银耳汤补充一下吧!想不到随口的一句话,就让有心的服务员认真对待,我连忙向这位服务员和刚才那位服务员表示感谢。        

        从一件小小的事情中就能体会到北斗星的服务。其实仔细想想服务是什么?并不是你喊的口号多么的响亮,也并不是非要做出多么多么大的阵仗,其实服务就是让你感到暖心,给予顾客及时的帮助和温暖。已经记不清是何时喜欢去北斗星吃饭,并不是因为他的饭有多吸引我,而是它总能让我有眼前一亮的点,清晰的记得细心的给每个人准备一条用餐围裙,给婴儿宝宝准备一张婴儿床,让用餐者解放双手;给可以独立用餐的宝宝准备专用碗筷和一次性小饭兜,防止饭菜洒落弄脏衣服;给儿童设立玩具区让他们可以不无聊尽情玩耍;在母亲节时还会细心地为妈妈们送上一枝花,并表达满满的祝福;因为疫情,人们都会戴口罩出行,细心的他们就为客人准备了透明保鲜袋来进行临时收纳,防止口罩污染。一个个小细节都体现出了他们的服务,为客人所想,供客人所需,用实际行动展现服务。北斗星打出的招牌是“炒菜界”的海底捞,大家都知道涮锅海底捞非常的出名,就是因为他的服务很出名,我一个从事酒店管理的朋友,她说过之前他们都是去海底捞进行学习和培训,只有一个行业做的非常出色,才会让其他行业来效仿和学习,就好比我们开始做精益时就去学习了丰田的管理模式,去长城和康师傅等一些优秀单位进行交流和参观并汲取经验。

        高速行业也属于服务行业,作为服务行业中的一员,做好服务传播服务是我们工作中必不可少的部分。想想来保沧高速公路也有七个年头了,还记得入职的第一天就给新员工发了一本关于保沧高速企业文化的书,让新员工了解保沧高速的企业文化,其中保沧高速的服务理念就是“有限距离,无限服务”,站区的楼房顶也悬挂着这八个大字的标语,非常醒目。翻开企业文化,仔细去看了这八个大字的释义,因为刚毕业比较懵懂,只是去记住了它的含义,随着七年的工作经历和阅历,在工作中不断的遇到的不同的人和事,渐渐的理解了其中些许的内含。站在司乘的角度想问题,为司乘提供力所能及的帮助,为司乘解决遇到的困难,真正将服务在工作中做实做好,就是一次成功的服务。用心去服务司乘换来的是感谢的目光,认可的态度,不仅帮助了他人,也成长了自己收获了认可。还记得因为及时的为司乘提供了一杯热水,让哭闹的婴儿可以喝上一杯热奶,看着孩子由哭闹变得开心,我的内心也不由得跟着开心起来;当看着一名爆胎的女司机不知所措时,我们的工作人员主动帮助她更换备胎,司乘为我们投来了感谢的话语和赞许的目光,当看着司乘平安离开,我们的心里也是暖暖的,能够帮助到别人也是一件非常幸福的事;当司乘因找不到路感到迷茫时,暖心的收费员员一边安抚着司乘的情绪,一边帮助他将导航设置好,准确找到要走的路;当司乘因手机没电联系不到家人着急时,我们及时为他们提供充电器,看着他们慢慢变平静的心情,我们的心也不由得跟着放松下来。在工作中遇到的情况还有很多很多,我们都及时地为这些有需要的司乘提供了最大能力的帮助,一致获得了司乘的认可和好评,其实我们能做的还有很多很多,将服务真正做到日常点滴中,就是在不断的践行着“有限距离,无限服务”的理念。

 

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