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高阳站:超载复称遭拒绝 恶意辱骂巧应对

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高阳站:超载复称遭拒绝 恶意辱骂巧应对

  • 分类:收费管理
  • 作者:马新
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2019-10-30
  • 访问量:39

高阳站:超载复称遭拒绝 恶意辱骂巧应对

【概要描述】 10月30日凌晨1点左右,一辆六轴货车因超载要求复称,因前两辆同方向驶来的货车超载复称均出示了泵单,当班收费员马新要求此车出示泵单,可司机找出各种理由拒绝出示,明显车货总重已超出核载想通过复称方式减少通行费。司机软磨硬泡试图说服收费员同意其复称,果断被拒绝。最后司机无奈,气哄哄将通行费交给了收费人员,在收到收费人员递过来的通行费票据时,司机马上破口大骂,开车离开车道后,又下车返回车

  • 分类:收费管理
  • 作者:马新
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2019-10-30 09:46
  • 访问量:39
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        10月30日凌晨1点左右,一辆六轴货车因超载要求复称,因前两辆同方向驶来的货车超载复称均出示了泵单,当班收费员马新要求此车出示泵单,可司机找出各种理由拒绝出示,明显车货总重已超出核载想通过复称方式减少通行费。司机软磨硬泡试图说服收费员同意其复称,果断被拒绝。最后司机无奈,气哄哄将通行费交给了收费人员,在收到收费人员递过来的通行费票据时,司机马上破口大骂,开车离开车道后,又下车返回车道继续骂,直到有车辆驶入车道才离开。
因未达到部分司机的无理要求,收费人员便成了“出气筒”,各种污言秽语都能从司机口中骂出,未避免形成有理投诉,收费人员除自行调整心态,还需班组收费人员互相安慰及时换岗,以快速恢复正常工作状态,防止收费差错的产生。

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