客服中心一行到肃宁站交流学习
发布时间：
2020-10-21
来源：
客服中心
10月20日，客服中心负责人韩晓琴带队客服人员一行6人，前往大广高速肃宁站交流学习。
在肃宁站领导的指引下，客服人员观摩了肃宁站区的配套设施、文化建设等，其中“1屋6室”的温暖规划和布置，众人深切感受到了肃宁站“优+服务”的文化理念，处处有细节，处处有心意。
之后的交流会上，双方针对业务工作方面进行了交流探讨：投诉处理与特情处置更侧重于收费现场解决，事实经过了解更清楚，可以减少矛盾激化和不良品产出；监督监控和延伸服务方面需要进一步加强收费一线与监控人员之间的有效配合，发现问题及时沟通，保证站口畅通，司乘通行便利；创效增收方面多与地方商业体合作共赢，通过商家优惠折扣等方式进行车辆引流。参会人员经验共享，互相借鉴，交流现场气氛热烈友好。
通过此次交流学习，客服人员开拓了视野与工作思路，充分融合保沧精益管理理念，对各项改善工作起到推波助澜的作用；同时，双方建立了良好的沟通机制，有助于促进双方各项工作持续稳步发展。
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