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精益集训班培训心得

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精益集训班培训心得

  • 分类:精益专栏
  • 作者:吴美玉
  • 来源:企业营销部
  • 发布时间:2020-09-29
  • 访问量:0

精益集训班培训心得

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:吴美玉
  • 来源:企业营销部
  • 发布时间:2020-09-29 16:54
  • 访问量:0
详情
        首先,感恩公司提供的工作与学习的平台,让我们能不断超越自我。我目前负责高阳服务区的监管及会员营销工作。服务区是个人杂事多的地方,每天除了处理一些现场的特情之外,还要与凯通公司的驻点人员沟通协调,其目的都是为了更好地服务司乘,维护公司利益。工作中,无论是想解决哪件事情,都需要合适的方式、方法。经过近两年的服务区监管工作让我懂得:一条路不能走到黑、条条大路可通罗马、暂时解决不了的事情,可暂时放一放,冷处理。虽然工作以来一直都是尽心尽力,但是呈现出来的结果,总是无法给人耳目一心的感觉。工作思路局限,不能尽快得到转变,这正是我目前遇到的最大问题。因此,我带着很多现实工作中的疑惑与不解,希望通过本次培训,能达到心灵的升华,思想上的转变,真正在集训期间学有所成,学有所获。
        本期学员共计12人,4人一组,共分3组。我是三组组长,负责统筹安排、协调配合指导组的工作。结合本组成员构成及所在岗位职能的不同,运用精益工具的任务分解法和责任划分法,选定课后调研课题为“为强化内部服务意识,按照机关服务基层,基层服务一线的思路,在机关服务基层方面,谈一谈我们目前现状问题及改进措施”。后完成“关于保证ETC车辆快速通行的调研报告”。通过现场调研及鱼骨图分析法进行原因分析,并制定出相关举措。
        通过精度《丰田思考法》一书,掌握了解决问题八步法。即明确问题-把握现状-设定目标-找出真因-建立对策-实施对策-确认效果-固定成果。书中步骤4提到:用特效要因图--“鱼骨图”寻找真正原因的要因。(Why) 会员注册数量下降。找出真相的几个步骤:因为没有拓展新客户;因为员工对会员不了解认知不足;因为没有制定有效的推广方案;因为没有深入了解客户真正需求;因为对会员注册重视程度不够,未深入进行深入研究。通过多种途径的调研,在集训期间完成《会员两周年方案》的制定,同时策划主题为“双节同庆礼惠司乘”的营销推广活动,目的是通过十项服务举措,8项活动,进一步提高会员的基数与活跃度,同时助力客户行驶保沧高速,促进高阳、河间服务区经济效益再提升。
        找出思考要因的切入点(大骨),全面找出要因,可以借助4M法(人、机器、材料、方法)。尽可能多的向他人寻求意见,从更多视点列举要因,更容易找出真正的原因。服务区汽修厂卫生差。管理因素:标准不明确、巡检不及时;外界因素:招工难、人流大;综合因素:不专业、无责任心、无积极性、能力差;工作方法:缺少培训、方法不得当、缺少创新、流程不合理。步骤8提到:固定成果。当我们通过在汽修厂制定了多种可行性举措,例如:落实5S管理、制作操作流程、价格公示栏等看板、设置商品展架等,彻底解决了卫生差的问题之后。当然,必须要作为标准作业固化下来,同时让作业者去试、改良不合理之处,督导服务区管理监督者巡视,才能最终让员工养成习惯。
        通过集训班的学习对精益管理的概念有了基本的认识和理解,但精益的理念未能真正地根植于心、外化于形。在行动上,虽然有了一些实践活动,但精益的工作方法与原有的工作习惯之间还没有找到很好的结合点。在今后的工作中,重视各个环节,着力推进精益管理落地见效。精益是一种思维,着眼于长期的思维。先要形成理念,再寻找解决问题方法,并且作为管理人员要将理念传授下去,在工作岗位中无论人员如何更换,要将好的精益管理思路分享给每一位员工。

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