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高阳东站:现场改善 提高效率

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高阳东站:现场改善 提高效率

  • 分类:精益专栏
  • 作者:朱宝亭
  • 来源:高阳东站
  • 发布时间:2020-09-22
  • 访问量:0

高阳东站:现场改善 提高效率

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:朱宝亭
  • 来源:高阳东站
  • 发布时间:2020-09-22 08:36
  • 访问量:0
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        经站内违纪统计,当前高阳东站收费差错较多的为车牌、车型以及车辆用时的审核。对于用时不合理车辆,经站内调查发现,收费人员早收费作业时,在核对车牌、车型的同时,还要核对出入口时间,判定是否用时合理,造成作业人员核对信息过多,应对不暇,收费差错率较高,还影响到车道通行效率。
        得知此情况后,站负责人冯红涛转变思路,通过与客服中心沟通,收费作业人员在车流量较大的情况下,无需核对车辆行驶用时,改为站稽查员后台查询后电话追缴。通过采取这一措施,平均每辆车可节约时间1.5秒,提高了车道通行效率,且收费人员因核对信息减少,精力更加集中,收费差错率减少20%。
        收费现场中一个小小的改善,带来的却是工作效率和质量的双提升。

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