“精益”就在身边
发布时间：
2019-10-28
来源：
客服中心
今年以来，客服中心紧紧围绕 公司 “聚焦服务，精益经营”工作，在客服经理韩晓琴的带领下，全面开展各项工作。全体客服人员大积极开拓思维，在日常工作中各班组努力学习“精益”相关书籍，针对“工作效率、浪费点、服务改善”做出指引思路，各班组积极提报改善创新案例。
班组成员陶柳为提高本班组工作效率提出改善：如遇交通管制情况，班组要做到快速整理收集相邻高速路况信息进行上报，待领导下达指令后需快速准确将路况信息进行对外发布。为保证路况信息发布及时、准确，班组将工作进行详细明确分工，专人专职，避免了之前对外发布信息时的手忙脚乱。使司机第一时间掌握最新路况信息，从而大大提高了工作效率和服务质量；在改善创新中，她提出公众号中“关键词”自动回复功能，节省了人力，大大提高了工作效率。
班组成员范勋提报改善创新案例：关于“微信公众号信息提示音”的改善方案，由于“微信公众平台”没有自动来电提示音功能，当遇有司乘通过“公众号”咨询路况信息时，不能有效的显示提醒，需工作人员随时点击【消息管理】系统才能查询咨询信息，造成动作的重复浪费。在手机微信平台安装“喵提醒”小软件，同时在“中心微信公众平台”进行绑定，形成“微信公众号动态提醒”，当接收到信息，手机提示音会自动响起，实现电脑与手机消息同步提醒功能。避免司机长时间等待，提高了服务效率。
我们身边的精益无处不在，班组人员积极开拓思维，通过一个个小小的改善，不断提高工作效率，并将改善真正融入到我们工作中。
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