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“精益”就在身边

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“精益”就在身边

  • 分类:精益专栏
  • 作者:郭会岭
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2019-10-28
  • 访问量:37

“精益”就在身边

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:郭会岭
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2019-10-28 15:26
  • 访问量:37
详情
        今年以来,客服中心紧紧围绕 公司 “聚焦服务,精益经营”工作,在客服经理韩晓琴的带领下,全面开展各项工作。全体客服人员大积极开拓思维,在日常工作中各班组努力学习“精益”相关书籍,针对“工作效率、浪费点、服务改善”做出指引思路,各班组积极提报改善创新案例。
        班组成员陶柳为提高本班组工作效率提出改善:如遇交通管制情况,班组要做到快速整理收集相邻高速路况信息进行上报,待领导下达指令后需快速准确将路况信息进行对外发布。为保证路况信息发布及时、准确,班组将工作进行详细明确分工,专人专职,避免了之前对外发布信息时的手忙脚乱。使司机第一时间掌握最新路况信息,从而大大提高了工作效率和服务质量;在改善创新中,她提出公众号中“关键词”自动回复功能,节省了人力,大大提高了工作效率。
        班组成员范勋提报改善创新案例:关于“微信公众号信息提示音”的改善方案,由于“微信公众平台”没有自动来电提示音功能,当遇有司乘通过“公众号”咨询路况信息时,不能有效的显示提醒,需工作人员随时点击【消息管理】系统才能查询咨询信息,造成动作的重复浪费。在手机微信平台安装“喵提醒”小软件,同时在“中心微信公众平台”进行绑定,形成“微信公众号动态提醒”,当接收到信息,手机提示音会自动响起,实现电脑与手机消息同步提醒功能。避免司机长时间等待,提高了服务效率。
        我们身边的精益无处不在,班组人员积极开拓思维,通过一个个小小的改善,不断提高工作效率,并将改善真正融入到我们工作中。
 

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