高阳东站：找真因 防差错
发布时间：
2020-09-08
来源：
高阳东站
根据《高阳东站收费业务差错管控方案》相关工作要求，高阳东站业务站长张啊雷9月6日组织收费班组回放收费操作错误录像，查找错误原因。
张啊雷首先带领班组人员学习录像调取方法，由当事人调取操作错误时间段的录像。利用班务会时间，班组人员观看事发经过，共同分析问题发生的可能原因，讨论真因，再通过头脑风暴形式，共同研究防范措施。当事人将会议讨论过程作好记录，形成问题报告。
班组人员表示，通过调录像，找真因，定措施，作报告的形式，能够很好地精准防范收费差错的发生，在今后工作中一定吸取教训，举一反三，保证收费操作又准又快。
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