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我眼中的收费部

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我眼中的收费部

  • 分类:精益专栏
  • 作者:王聪珊
  • 来源:收费管理部
  • 发布时间:2020-09-04
  • 访问量:0

我眼中的收费部

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:王聪珊
  • 来源:收费管理部
  • 发布时间:2020-09-04 08:42
  • 访问量:0
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        我们每一个人都生活在这个同样的世界上,但是每个人对世界的认识却不一样,我眼中的收费部有不同的颜色,也有不同的姿态,而在我眼中它是千变万化的,是琢磨不透的,当我觉得我已经认清它的时候,它却总是在变。

        我眼中的收费部是严肃的。部长魏杰强在精益管理方面一直以“知行合一 立足岗位”为原则,教导部门人员切实把精益工作落实到实际行动上。使大家明确精益管理不能与本身的工作相割裂,而是现代管理向我们提出了更高的要求,在他的带领下,我们不断的学习,精益求精,提高自身专业水平,在有效整合部门资源的前提下,创新管理、服务措施,构建了一整套合理实效的收费管理体系。

        魏部长虽然有着小小的弯弯的眼睛,但是工作起来却格外的认真且严肃,他更像是夜空中的明月,指引着我们每个人的工作方向,在每日的晨会上,他仔细听取各业务模块的具体工作,总是能从工作中发现部门人员的小问题,然后针对问题进行一一指导改善,在我们忙于自身工作,无暇顾及案例提报的时候,他总是能把我们的日常工作与精益相结合,让我们觉得精益工作不是空中楼阁,精益就是建立在日常工作基础上的改善与创新。

        记得19年10月份指导组开展精益氛围营造活动,魏部长针对活动内容进行部署,要求部门人员对精益书籍再回顾、再学习,将学习知识内化吸收,形成系统认识,我们是采取每日领讲与解说的形式,领讲人首先对书籍章节进行学习,在讲解的时候将重点内容进行提炼,同时结合自身实际工作进行举例说明是如何运用精益思维的,得到的成效有什么体现,在我讲到精益工具的运用时,魏部长开始提问了“你是怎么运用这个原则的?”“你觉得这个方法是只适用于你还是适用于所有人?”“你应该怎么规范一下让大家都感受到便捷”…等等一连串的发问让我茅塞顿开,本以为简单的案例分享,没想到背后竟然有无数个需要改善的地方。

        每次一听到魏部长说:聪珊呐,我内心其实慌得一批,脑子里出现一个声音:叮!学习时间到。也正是因为有了对待工作严格且周密的魏部长,我们才不会迷失方向,才能学会如何多角度发现问题,思考问题,解决问题,从而改善一系列的工作流程。

我眼中的收费部是细腻的。

        杨丹丹部长无论在工作还是生活上都是特别细致的,我们亲切的称呼她为丹姐。她给我们的教导更像是“随风潜入夜,润物细无声”的感觉。她是推动部门精益工作的带头人,是促使精益工作一步步向前发展的源动力。

        在我们还不了解精益是什么的时候,丹姐经常会利用日常的琐碎时间给我们普及精益理念与知识点,让我们走进精益、认识精益、理解精益;在我们不知道如何运用精益思维和精益工具的时候,丹姐以理论与实践相结合的方式,让我们知道如何运用精益思维更能提高工作效率,让我们知道精益可以从快速解决问题开始做起;在我们遇到困难急得直挠头的时候,丹姐总是及时出现,抛出问题引导我们找出解决措施,同时运用精益思维让每项措施有理有据,合情合理。

        无论是推行改善小组还是提报创意功夫提案,无论是部门流程再造还是收费站现场管理,在推行精益的路上她总是冲在前线,一直以“精益为本 落地为实”的思想在引导部门人员,对于每个月的案例提报,她会针对案例实施后是否真正优化工作进行反复验证,针对部门改善小组工作,她会实时关注工作进度,不断的去发现问题,针对存在问题提出有效的改善措施,拉动改善小组工作推进等等。

        其实丹姐帮助我们改善不光是工作上还有生活中,她总是很细心的观察我们每个人的状态,让我们能够得到全面的提升,有一次部门组织交流活动时,推荐我去做活动主持人,这让原本就胆怯的我在几天前就开始紧张不安,这时候丹姐觉察了我的情绪,休息时间,她结合活动要求细细的跟我分析在活动时的大概流程以及我应有的状态和会面对的问题等等,丹姐的举动给了我很大的信心,让我能够圆满的完成任务。同样的,这一次的事情也让我清晰的面对了自身的缺点,很大程度的改善了自我。

        我眼中的收费部是果决的。“利索”是我对天瑞的第一印象,在部门推行精益落地活动期间她自发制作目视化标签,给办公桌面进行定位,将部门人员信息与电话标注,对书籍进行编号建立台账等等,有效的通过精益思维使办公区域明朗化,为我们的工作带来了极大的便利。不仅如此她在做起事情来是相当干练,核对站区绩效其实是一项十分繁琐的工作,由于各站不同岗位人员考核标准不一样,汇总岗位绩效考核分数时项目较多,所以时常会出现绩效漏打、扣分项目漏填等问题,在第一次发现这个问题的时候天瑞当机立断,在原有表格上“做文章”,对其进行巧妙地“排列组合”,对将表格进行分类规范并定期汇总,同时将出现问题较高的站区用红色进行醒目标注,通过这个小举措让原本繁琐的工作变得有条理,圆满地解决了难题,实现了“用最小的成本创造出最大的效果”。

        我眼中的收费部是严谨的。月红主要是跟数据打交道,每日的通行费收入、预算等等各种数据,都需要到她那来进行汇总,一行行的数据,看似简单,但是,不仅仅让人觉得枯燥乏味,而且往往会让人眼花缭乱,一不小心,就会出现大问题。有一次在看见她在做数据统计,各项表格让我看的眼花缭乱,我不禁感慨这么多数据能一下找到自己想要的项目吗?后来才了解到,原来她早就意识到数据繁杂带来的难以管理问题,于是,她结合办公工具对数据进行目视化与筛查,这样就能快速找到自己需要的数据,有效的提高了工作效率,减少了时间的浪费。不仅如此,她在工作中也有一双擅于发现问题的眼睛,以前我们部门的打印机是放在一个空闲桌子上,每次在打印双面文件的时候需要走过去翻页然后回到自己的位置上再打印,打印完毕后再过去拿,这看似没什么问题,但是这来来来回回的动作造成了很大的浪费同时也在慢慢消磨大家的精力,于是她提出调换打印机位置的解决办法,将打印机放置在我们站起来就能够到的位置,这样简单的调换果然方便了许多,大大缩短了打印时间提高了工作效率。

        在推行精益工作以来我们始终跟随公司脚步,走进站区开展精益培训活动,积极组织精益线上交流活动,开展查找消除浪费活动,开展精益读书日活动,进行精益日例分享活动,成立改善小组开展系列活动等等。

        今天,正是因为有了部门全体人员倡导精益思维,运用精益工具,才有了我们打破固有思维和做事的方式方法,正式因为有了全体人员在工作中充分利用已有条件,不断发现并改善问题,才有了部门精益管理的不同面。

        以上就是我与收费部的精益故事,我认为做精益不难,难在改变你的思想,也许随着时间的推移,每个人的所做的工作改善、所推行的落地活动,会慢慢淡去,但是精益思维在我们心中播下的种子会生根发芽,逐渐的长成一棵参天大树。

        它会在你准备工作时出现,让你目标清晰,它会在你遇到困难时出现,让你醍醐灌顶,有可能,在问题发生时你不以为然,可是,当它切实的运用到解决问题上时,你才能够发现它的不可替代。

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