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不达目的誓不罢休的“丰田沟通法”

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不达目的誓不罢休的“丰田沟通法”

  • 分类:精益专栏
  • 作者:刘硕
  • 来源:河间北站
  • 发布时间:2020-08-04
  • 访问量:0

不达目的誓不罢休的“丰田沟通法”

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:刘硕
  • 来源:河间北站
  • 发布时间:2020-08-04 09:02
  • 访问量:0
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        《丰田工作法》中有一个章节讲到“让生产效率提高一倍的交流力”,这里讲到如何建立交流网络,如何保证信息有效流通,如何开展对上、对下的交流等,围绕提高工作效率,讲述如何高质量传递有效信息。当时觉得书内已经讲得很深入浅出,比喻贴切,比如以“接力赛跑”的比喻来比喻工作交接中经验丰富员工与新人之间应有一段“交接区”,彼此多跑一些距离,缩短整体时间;再比如以“拿着扫帚去现场”的比喻,直达现场发现真正问题,解决真正需求等等。

        最近,有幸得到了另一本书《丰田沟通法》的学习机会,这本书看上去和之前学习的《丰田思考法》《丰田工作法》有异曲同工之妙,一样的章节分明,一样的浅显易懂也一样的意义深刻。

        作者桑原晃弥曾作为卡尔曼(KARUMANG)股份有限公司的顾问,深入丰田一线,与大野耐一先生领导下的丰田员工进行交流,广泛积累素材,主持过多部关于丰田模式的图书的编写工作。

        书中的前言部分就已经引起了我的共鸣,前言中作者自述自己再作为教授的时候,给新人或者年轻人教授的都是教科书式的工作方式,但是等员工跃跃欲试的回到职场准备身体力行的时候,却被上司告知“这样做就没法工作了!”最后学到的东西并没有运用到工作实际。其实作为员工,我们每个人也曾遇到过这样的问题,读了一本好书、学了一门好的课程,结果到了实际工作中发现无用武之地。

        之后作者发现了“丰田式思考”的新型思考方法。一是增值传达。不要原封不动的将自己的想法传达给对方,要让传达的内容增值。二是零负荷传达。要让对方迅速了解自己的想法。三是事后跟进。传达完自己的想法后,还要继续跟进,指导对方完全理解并运用到实践。

        这是一套更加完善的沟通体系,要求了对执行的跟进与督导,“教练”的作用更加凸显。该如何传达?首先我们要明确向他人传达信息是整理思路的好机会,应该做好充分准备,明确要点、理清思路;其次每项工作要有“B计划”;三是为内容取一个好的标题,若有可能,请实践“必要事项写在一页纸上”;四是不需要漂亮的模板,要注重内容的实用性;五是要重视现场实践,提升信息的附加值。该如何增值?要用可视化手段传达复杂的、新鲜的事物,开诚布公,用热情和示范化解反对意见,自身言出必行,达到全员认可后再执行。该如何跟进?首先要有坚持到底的毅力,根据对方的反应调整沟通方式,管理者不要直接给下属答案,而要引导下属寻找答案,让下属自主思考,为了切实达成沟通目的,自己要率先行动。不要认为对方懂了,明白了就结束交流,要注重双向沟通。该如何持续?及时汇报,成果要亲自确认,不断发出下一步,向对方征求意见,一旦开始就要持之以恒,直到落地生根,工作的基本动力来自乐趣,要创造乐趣,比如争取成功。

        总之,完整的沟通很重要,完整的沟通中最重要的一是达成共识,二是跟进实施,三是言出必果。有不达目的誓不罢休的韧劲,才能让沟通更加有效,工作更加高效。

 

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