高阳站：业务知识掌握牢 处理问题不慌乱
发布时间：
2020-07-23
来源：
高阳站
近日，一辆一型客车因ETC黑名单状态，自ETC车道转至人工收费车道，收费员马新看到车辆后方拉载一辆游艇，按照客车车型划分标准此车属于乘用车列车，便按二型客车发放通行卡。
司机看到屏显后，问道：“你为什么按客二发给我通行卡，现在改过来，我什么也不追究。”马新将车型划分标准及乘用车列车定义向司机做了解释，并告诉司机ETC是由系统根据卡内信息进行车型确认，人工车道要按实际车型发放通行卡，但司机仍要求出示相关文件，否则要对自己被耽误的时间向站内进行追责。收费班长于广宇立即从手机上把相关文件快速找出来，让司机查看。最后，司机也认可自己属于二型客车，拿卡离开。
熟练掌握收费业务是收费人员的基本职责，各类文件掌握的不牢固会造成不同的收费差错，我们还要不断的汇总问题，总结经验，成员之间多讨论、多分享，才能更好的完成收费保畅工作。
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