客服中心：业务熟练+态度严谨=颗粒归仓
发布时间：
2020-07-23
来源：
客服中心
7月22日晚上19点左右，保沧公司客服中心接到朝阳路站收费员电话报备，一辆车牌为冀******的一型客车车主自称为服务区员工，入口时间为前一天，入口站为保定西站。客服员本着严谨负责的态度，通过稽核业务管理平台认真核实该车辆门架通行信息，确保不漏收通行费。
在核实过程中，客服员李攀发现了以下疑点：一是门架信息显示该车自昨天从保定西收费站上高速后，有路过朝阳路站往返沧州东收费站的路径信息；二是门架显示该车牌同时间内有两张CPC通行卡记录。也就是说此车存在重大逃费嫌疑。通过进一步核实卡号信息、车辆出入口记录等，最终确认该车实际行驶路线为：保定西站上道（途径朝阳路站）前往沧州东站下道，再由沧州东站上道到达朝阳路站下高速，并非司机所述直接由保定西站前往朝阳路站。
客服员在查证车辆行驶路径的同时提醒收费人员正确引导司机认清逃费后果。在事实证据清楚的情况下，司机最终承认并非为服务区员工，主动上交车内多余CPC卡且愿意按实际里程交纳通行费。
客服中心始终秉持严谨的工作态度，以敏锐的洞察力、熟练的业务能力，全力以赴确保通行费颗粒归仓。
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