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客服中心:故障车辆堵匝道 多方联动保畅通

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客服中心:故障车辆堵匝道 多方联动保畅通

  • 分类:一线动态
  • 作者:陶柳
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2020-07-21
  • 访问量:0

客服中心:故障车辆堵匝道 多方联动保畅通

【概要描述】

  • 分类:一线动态
  • 作者:陶柳
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2020-07-21 10:54
  • 访问量:0
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        7月20日14时50分,客服中心“微信客户1群”中一位车牌为“冀FJ85**”的车主反映在河间北站准备下高速时,因一辆三轴货车在匝道口处发生故障,致使匝道口处车辆无法通行,并将现场视频发至微信群中。
        中心获取信息后及时旋转河间北站收费广场及主路外场摄像头查找故障车位置,通过旋转河间北站主路外场摄像头锁定故障车位置,确定司机反映情况属实,便迅速上报相关部门。于此同时,中心通过外场摄像头发现工区车辆巡路正好经过此地,工区人员了解情况后第一时间联系救援单位,并积极做好现场小型客车的疏导工作。在中心和工区人员的快速联动下,故障车于15时07分脱离现场,匝道处恢复正常通行。
        此次事件中,客户的及时反馈,中心的快速联动、工区的现场疏导,体现了司乘对保沧高速的信任,践行着保沧人工作的责任和使命,大家用实际行动保障了高速公路的安全畅通。
 

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