客服中心：谎报路径铁证回击

发布时间：

2020-07-13

来源：

客服中心

7月12日12时44分，一辆车牌为冀JY03**的两轴黄牌救援车驶入韩村站收费混合2道，收费员郑新宇正常刷取CPC通行卡系统显示44元，司机对交费金额提出疑议，称经常行驶本条路线，平时从河间北站上高速到韩村站都是交费32元，而今天系统显示44元肯定计费不准确，拒绝交费。收费员询问司机是否有以前交费票据，并及时上报收费班长张亚杰，班长了解情况后上报客服中心。

客服人员赵亚丽及时通过“部级稽核业务平台”查询此车本次行驶路径，核实此车从河间北站上高速后行驶沧州方向至黄石枢纽处后返回至韩村站下高速，确认此车与平时行驶路径不同，因此交费金额不同，中心及时将核实情况及时告知收费班长。并通过微信将核实图片发至韩村站收费班长手机，司机在铁证面前只好缴费离开。

客服中心时刻保持高度的责任感和灵敏度，主动做好数据核实、排查工作，保证站口畅通，做好一线的后备力量，严厉打击了司机谎报路径的嚣张气焰。

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