高阳站：耐心答疑 化解争议
发布时间：
2020-06-23
来源：
高阳站
6月21日，一辆货车驶入高阳站收费7车道，当班机电员王潘读取通行卡，显示入站口为山东潍坊收费站，通行费额983元，司机当时对通行费额产生争议，表示计费金额有误，并说明此前通行高阳站时缴费金额均是954元，对此次计费金额不予认可。
收费班长李楠了解情况后，积极主动询问当事司机通行路线，通行时间等等相关信息，并第一时间调取卡内通行路径，经查询门架交易信息显示，司机通行路径多计费一个门架信息，经与当事司机主动沟通了解，司机此次通行路径与上次有所不同，导致计费金额有所差异。李楠耐心细致说明当前收费政策，同一车型相同路径收费金额不一致问题。司机表示此前对收费政策不理解，对收费金额有所疑虑。经李楠耐心解答后，对收费站热情答疑十分认可，表示以后通行高速时必将合理安排通行路线，了解相关政策。
结合当前收费特情，高阳收费站主动耐心细致答疑，提升司乘服务质量。做到所有答疑有理有据，所有特情车辆客户应答满意。提升解决问题效率。
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