高阳站：政策面前不放松 耐心讲解赢认同
发布时间：
2020-06-19
来源：
高阳站
6月17日晚22：15分，一辆拉鸭蛋的车辆缓缓驶进高阳收费站8车道，收费员刘帆按流程进行查验，发现该车不符合绿通免费标准，司机态度恶劣，大声嚷叫称：“哪里都能免，就这免不了”。
见司机情绪激动，收费员拿来盒尺进行测量，用数据向司机进行耐心解释。整个解释过程僵持一个多小时。在收费员晓之以理，动之以情的解释下，最终司机表示认同并交费离开。
这种情况并不是个例，并不是每一个司机对政策都能理解，这个时候就到了考验我们收费业务的时候了，我们不仅要用自己的业务能力去打动司机，言语也要学会变通，用服务去感化每一位司乘。
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