客服中心开展“大学习”活动
发布时间：
2020-06-03
来源：
客服中心
为落实公司“大学习”活动要求，结合客服中心重点工作目标，全面提升员工综合素质， 6月3日上午，客户服务中心如期组织“大学习”活动，负责人韩晓琴担任“领学人”，与客服人员一起进行面对面学习交流。
韩晓琴首先带领大家学习《客户服务投诉管理与处理实战技巧》中上篇——客户投诉管理与实战技巧，从第一章“知己知彼全面了解投诉”开始学习，全面了解关于投诉相关的基本概念、客户投诉的产生与发展，以及妥善处理客户投诉的意义。之后，结合实际工作，参会人员集体讨论和相互分享过往投诉案例中好的处理经验，以及今后的具体提升目标。韩晓琴指出：一是要将学习内容学精学细，取其精华；二是要结合实际工作，逐步提升投诉处理技巧，防止学而不用，两张皮的情况出现。
通过学习，大家对客户服务相关工作，有了更系统的认识，有助于客服中心提升全员综合业务技能，为今后妥善处理各类投诉问题奠定了坚实的基础。
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