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《学习观察》实际运用

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《学习观察》实际运用

  • 分类:精益专栏
  • 作者:韩晓琴
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2020-05-22
  • 访问量:3

《学习观察》实际运用

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:韩晓琴
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2020-05-22 16:18
  • 访问量:3
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        近期对《学习观察》第3章节“精益价值流”进行了学习,本章节重点对工作运用点的准则:和“尽可能创建连续流”进行了解析。

        学习本章节,对自身工作有了很大的提升。收费新软件正式使用后,客服中心在与收费站处理特情上主次分明,就像准则“按照节拍时间生产”一样,按照流程快速与收费站查询数据、站代码,大大减少各收费站因特情处置导致的站口拥堵现象。

        按照有规律的处理特情方式,各班组延续、收费人员操作熟练,那么就形成了准则“尽可能创建连续流”,把每个环节做好并形成连续流,不仅节约时间而且还能更好的提高效率,我们尽可能的采取此种方式做好客服与收费班组的配合工作。

        通过学习不仅减少了不良品的产生,还提高了处理特情的能力,做到保畅通,站口无拥堵现象。

 

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