《学习观察》实际运用
发布时间：
2020-05-22
来源：
客服中心
近期对《学习观察》第3章节“精益价值流”进行了学习，本章节重点对工作运用点的准则：和“尽可能创建连续流”进行了解析。
学习本章节，对自身工作有了很大的提升。收费新软件正式使用后，客服中心在与收费站处理特情上主次分明，就像准则“按照节拍时间生产”一样，按照流程快速与收费站查询数据、站代码，大大减少各收费站因特情处置导致的站口拥堵现象。
按照有规律的处理特情方式，各班组延续、收费人员操作熟练，那么就形成了准则“尽可能创建连续流”，把每个环节做好并形成连续流，不仅节约时间而且还能更好的提高效率，我们尽可能的采取此种方式做好客服与收费班组的配合工作。
通过学习不仅减少了不良品的产生，还提高了处理特情的能力，做到保畅通，站口无拥堵现象。
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