河间站组织召开特情工作讨论会
发布时间：
2020-04-26
来源：
河间站
为提高收费特情现场处置速度，保障全面恢复收费后的站口畅通，4月24日组织开展收费特情讨论会。
此次讨论会由业务站长李光主持，河间站全体人员参加。主要讨论四方面特情：一是绿通车、集装箱以及大件运输车等特殊车辆的正常操作流程；在操作过程中出现的特殊情况及对应的解决措施。二是ETC备出现故障时,收费人员应在2分钟之内赶至现场疏导车辆，关闭车道重启设备，如何正确进行人员分工，提高特情处置过程中的班组配合度。三是车辆无卡或卡内无入口信息，收费员应先核实原因和相关信息后，联系客服中心进行入口信息确认，正常收费后，详细记录车辆信息。四是当所遇特情无法自行解决，要及时上报收费班长或值班站长。
通过此次会议，集全站之力将收费业务中出现的特情进行汇总，对诸项特情的处置措施进行沟通交流，群策群力，制定最适合的解决措施。全面提高员工工作效率、业务能力和服务水平。
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