点滴成长 铸就梦想
发布时间：
2020-04-23
来源：
客服中心
成长的道路难免会有艰辛，一路会有挑战与收获，往往这些点滴的堆积，可以迸发出梦想的火花，有这样一群可爱的人，无论严寒或者酷暑，无论白天或者黑夜，无论过去还是现在，这都是一支团结向上、锐意进取、朝气蓬勃的青年队伍，他们不忘肩负的责任与使命，努力打造一条和谐、畅通、安全的精品高速路。
2015年12月份保沧高速客服中心正式运营，职能由监督监控、信息服务、协调联动、客户服务四部分组成，目前现有职工24名，在客服经理韩晓琴的带领下，不忘职责所在，冲破种种困难，用坚定的信念，顽强的战斗力，为高速的安全畅通保驾护航，赢得了广大客户的信赖，创造了良好的高速品牌形象，
时间的见证，岁月的陪伴，客服中心这一路的成长，承载了太多的感动与力量，做好监督监控掌握收费站一线的最新情况，时刻关注站口的动态变化，做好管理的“眼睛”，保持着高度负责的工作作风，严格执行落实公司的规章制度，凡事做到以身作则。严谨的工作作风保证了各项信息发送的准确性，客服中心对外信息发布现有入口屏、微信朋友圈、微盟公众平台等等，极其严谨的实时操作，才能保证所有相关信息的准确，全员不敢有任何的松懈，时时刻刻保持着清醒的头脑，确保对外发布的信息准确。客服中心具有重要的协调联动作用，无论是收费站、高速主路、对外协作等等，每当遇有突发状况以及交通事故，客服中心第一时间快速处理，积极与相关各部门进行协调联系，保证突发情况快速高效的解决。感受到的服务做到了耐心细致回答客户咨询的一切问题，面对全国高速的改革，许多客户对相关政策不够了解，客服中心人员都会对其进行耐心的讲解，直到客户得到满意的答案。每次客户致电保沧高速客服中心都会听到温暖的话语，每位客服员对客户的问题都一一进行细致的解答。为了更好地服务客户，客服中心组织了问卷调查活动，直接扫码不记名调研，得到了客户的大力支持。付出总会有回报的，客服中心已经逐渐形成特有的服务品牌，得到了广大客户的好评，听得见的微笑，感受到的服务是不变的服务承诺。
客服中心2019年共计发送朋友圈3224条，情报板信息平台11360次。与保定市交通广播电台合作，每天分三个时段现场播报保沧高速的最新路况信息，全年播报路况次数达1100，日均话务量达500例。这一串串数字后面，是多少的辛勤付出，是多少个日日夜夜，是多少的点滴成长。2019年客服中心获得河北交投十佳先进团体称号，这是所有人员心血的付出，这是不懈努力的最好见证，这是继续努力前行的极大动力，他们热爱自己的岗位，他们热爱自己的职业，他们坚信只要心中怀揣梦想，就要全力以赴地去实现，在追梦的道路上，他们将永远向前。
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