发现问题，解决问题
发布时间：
2020-03-30
来源：
养护管理部
《丰田工作法》一书中提到“没有问题，就是最大的问题”，丰田将问题定义为应有状态与现状之间的差异,应有状态指的是具体的目标、基准和标准，现状指的是我们工作的实际状态，战无不胜的“问题解决力”主要包括发现问题和解决问题两方面。
问题解决就是以发现问题为基础开始的。用 “5W2H”发现问题，多问几次“为什么”，将问题彻底暴露出来，明确现有状态和应有状态的差异，寻找影响工作中耗时、耗力、耗资的因素，找到工作中的问题及差距，对发生型问题和设定型问题，设定不同目标，通过不断的减少应有状态和现状的差距，努力使工作达到应有状态。
斯宾塞·约翰逊《谁动了我的奶酪》一书中的四个小主人公——老鼠嗅嗅和匆匆，小矮人哼哼和唧唧，找到一个储量丰富的奶酪仓库，他们每天都会到奶酪C站享受美味的奶酪，很久之后的某天，奶酪突然不见了，两只小老鼠“嗅嗅”“匆匆”随变化而动，立刻穿上始终挂在脖子上的鞋子，很快就找到了更新鲜更丰富的奶酪,而两个小矮人则处于被动状态，不能适应变化，整日整夜的去分析奶酪是怎么丢的，是谁偷的，拒绝出去寻找新的奶酪，唧唧后来经过一番思想斗争，也加入了寻找奶酪的行列中，故事的结局，除哼哼外的其他三位都在奶酪N站找到了自己所需的奶酪，而哼哼却不愿变化，拒绝变化，永远停留在奶酪C站……阐述了一个生活中的真理--变是唯一的不变。
人生就是一个在变化中不断遇到问题并且解决问题的过程，我们将会在解决问题中成长，改变自己的工作态度，让做每件事的态度从“我不行”变成“我可以”，找出实际的问题，以真正问题为出发点，在解决问题的过程中，运用“四象限法则”、“鱼骨图”、“解决问题的8个步骤”等精益工具，在自己能力范围内寻找能够对应解决的真因，通过消除真因，达成目标。周而复始锻炼自己拥有战无不胜的“问题解决力”，提高工作效率和工作质量。
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