客服中心快速应对突发事件
发布时间：
2020-03-06
来源：
客服中心
3月6日白班，客服三班正在有序工作中，客服员李姣巡视主路外场突然发现高阳站主路外场沧州方向K80公里处附近一辆小型客车由于违法变道，造成与一辆罐车发生剐蹭事故。
小车在急速的冲压下连撞反光墩和护栏，被冲到应急车道后停下，见事态严重性客服人员互相配合，迅速上报高速交警、高阳工区、路政及救援部门，并通过中心手机拍摄现场图片通过微信发至工区人员，十分钟后各部门陆续到达现场进行勘察处理。9时38分事故处理完毕。
此事件反映了客服人员工作的敏锐度和配合力。监控工作是一种荣耀更是一种责任，不仅要熟练掌握各种业务技能，在日常工作中更要做到眼观六路耳听八方，及时快速处理突发事件，保证主路的畅通是客服人员义不容辞的责任。
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